Коротко
Платные тарифы продаются через Paddle.com - нашего реселлера и продавца по закону (Merchant of Record) для каждого заказа.
Paddle принимает оплату, добавляет налог с продаж или НДС, присылает чек и выплачивает возвраты.
Попросите в течение 14 дней после первого платежа, и вы получите всю сумму обратно, без объяснения причин.
Продления после этого не возвращаются, а возврат сразу завершает тариф.
Чтобы попросить, найдите свой заказ на paddle.net (туда же ведёт чек от Paddle в вашей почте) или напишите нам через страницу контактов.
Отменить можно когда угодно, и после этого оплата больше не списывается.
Тариф работает до конца оплаченного периода, а затем ваш аккаунт переходит на бесплатный тариф.
Возврат на бесплатный тариф ничего не удаляет сразу: всё, что превышает его лимиты, хранится около 30 дней, с предупреждениями.
А если местный закон о защите прав потребителей даёт вам больше, вы получаете больше.
Это краткое изложение для удобства чтения. Юридическую силу имеет английская версия ниже.
1. Who you pay
Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.
That means Paddle takes your payment, adds any sales tax or VAT your country charges, sends your receipt, and pays out refunds.
2. 14 days to change your mind
If a paid plan isn't right for you, ask for a refund within 14 days of your first payment and you'll get the full amount back.
Renewals after that are not refunded. Cancel before the next one, and nothing more is taken.
A refund ends that plan straight away, and your account moves back to the free plan.
3. How to ask
Go to paddle.net, look up your order with the email address you paid with, and ask for the refund there. The receipt Paddle emailed you leads to the same place.
Or write to us through the contact page, and we'll make sure it happens.
The money goes back to the card or account you paid with. How quickly it shows up depends on your bank.
4. Cancelling
You can cancel a paid plan whenever you like, and no payment is taken after that.
The plan keeps working until the end of the period you already paid for, and then your account moves to the free plan.
The free plan costs nothing, so it never needs cancelling.
5. What happens to what you made
Moving back to the free plan deletes nothing on the spot.
Anything above the free plan's limits is kept safe for about 30 days, with warnings before anything goes. Upgrade again inside that window and it's all back where you left it.
6. The law where you live
Nothing on this page takes away a right your local consumer law gives you. Where the law gives you more, you get more.
Свяжитесь с нами
Вопросы, просьбы, опасения - отправьте их через страницу контактов.
Каждое сообщение читает живой человек.