En bref
Les offres payantes sont vendues via Paddle.com, notre revendeur et vendeur officiel de chaque commande (Merchant of Record).
Paddle encaisse le paiement, ajoute la taxe ou la TVA de votre pays, envoie le reçu et effectue les remboursements.
Demandez un remboursement dans les 14 jours qui suivent le premier paiement, et il vous est rendu en entier, sans avoir à vous justifier.
Les renouvellements suivants ne sont pas remboursés, et un remboursement met fin à l'offre immédiatement.
Pour le demander, retrouvez votre commande sur paddle.net (le reçu que Paddle vous a envoyé par e-mail y mène aussi), ou écrivez-nous depuis la page de contact.
Vous pouvez résilier quand vous voulez, et plus aucun paiement n'est prélevé ensuite.
L'offre fonctionne jusqu'à la fin de la période déjà payée, puis votre compte passe à l'offre Free.
Revenir à l'offre Free ne supprime rien sur-le-champ : ce qui dépasse ses limites est conservé environ 30 jours, avec des avertissements.
Et si le droit de la consommation de votre pays vous accorde davantage, vous en bénéficiez.
Ceci est un résumé, pour la lecture. C'est la version anglaise ci-dessous qui fait foi.
1. Who you pay
Our order process is conducted by our online reseller Paddle.com. Paddle.com is the Merchant of Record for all our orders.
That means Paddle takes your payment, adds any sales tax or VAT your country charges, sends your receipt, and pays out refunds.
2. 14 days to change your mind
If a paid plan isn't right for you, ask for a refund within 14 days of your first payment and you'll get the full amount back.
Renewals after that are not refunded. Cancel before the next one, and nothing more is taken.
A refund ends that plan straight away, and your account moves back to the free plan.
3. How to ask
Go to paddle.net, look up your order with the email address you paid with, and ask for the refund there. The receipt Paddle emailed you leads to the same place.
Or write to us through the contact page, and we'll make sure it happens.
The money goes back to the card or account you paid with. How quickly it shows up depends on your bank.
4. Cancelling
You can cancel a paid plan whenever you like, and no payment is taken after that.
The plan keeps working until the end of the period you already paid for, and then your account moves to the free plan.
The free plan costs nothing, so it never needs cancelling.
5. What happens to what you made
Moving back to the free plan deletes nothing on the spot.
Anything above the free plan's limits is kept safe for about 30 days, with warnings before anything goes. Upgrade again inside that window and it's all back where you left it.
6. The law where you live
Nothing on this page takes away a right your local consumer law gives you. Where the law gives you more, you get more.
Écrivez-nous
Questions, demandes, inquiétudes : envoyez-les depuis la page de contact.
Une vraie personne lit chaque message.