왜 그렇게 많이 "direct"로 찍힐까
링크를 누르면 브라우저는 보통 다음 사이트에 어느 페이지에서 왔는지 알려 줘요.
이 정보를 유입 경로(referrer)라고 하는데, 통계 도구가 기댈 수 있는 정보는 거의 이것뿐이에요.
그런데 이걸 아예 남기지 않는 곳이 많아요:
- 카카오톡이나 WhatsApp 같은 채팅 앱 안에서 누른 링크.
- 대부분의 이메일 앱. 그래서 내 뉴스레터가 아무도 안 보낸 것처럼 보여요.
- QR 코드, PDF, 누군가 복사해서 메시지에 붙여 넣은 링크.
- 링크를 자체 내장 브라우저로 여는 일부 휴대폰 앱.
오디언스가 휴대폰에서 사는 사람들이라면, 그 더미가 들어오는 방문의 대부분일 수도 있어요.
태그가 바꾸는 것
UTM 태그는 답을 링크 안에 적어 둬요.
링크가 가리키는 페이지가 도착할 때 그걸 읽으니, 앱이 무언가를 넘겨줬는지는 더 이상 상관없어요.
Google Analytics는 아무 설정 없이 태그를 읽어요.
저희 무료 UTM 링크 만들기 도구가 태그 세 가지를 설명하고 이름을 깔끔하게 맞춰 줘요.
이 글은 그다음 이야기예요. 무엇에 태그를 달고, 결과를 어떻게 읽는지.
출시 하나에 태그 달기
월요일에 레시피 전자책을 낸다고 해 볼게요.
책 페이지 주소는 어디서나 같고, 끝에 붙는 태그만 바뀌어요:
- 동영상 설명란: ?utm_source=youtube&utm_medium=description&utm_campaign=ebook
- 고정 댓글: ?utm_source=youtube&utm_medium=pinned-comment&utm_campaign=ebook
- Instagram 프로필: ?utm_source=instagram&utm_medium=bio&utm_campaign=ebook
- 목요일 뉴스레터: ?utm_source=newsletter&utm_medium=email&utm_campaign=ebook
같은 책, 문 네 개.
일주일 뒤 보고서 하나에 출시 전체가 나란히 펼쳐지고, 마침내 "고정 댓글이 설명란보다 사람을 더 많이 보냈어요"라고 말할 수 있어요. 그게 사실이라는 것도 알고요.
어디서 보나요
Google Analytics에서 'Reports'(보고서) 메뉴를 열고, 'Acquisition'(획득) 아래에서 'Traffic acquisition'(트래픽 획득) 보고서를 찾으세요.
표는 처음에 채널별로 묶여 있는데, 이 용도로는 너무 뭉뚱그려져 있어요.
첫 번째 열을 바꾸세요. 모든 곳을 보려면 'Session source / medium'(세션 소스/매체), 출시 하나만 따로 보려면 'Session campaign'(세션 캠페인) 항목을 고르면 돼요.
Analytics를 다른 언어로 쓰고 있다면 이름만 번역되어 있고, 위치는 같아요.
숫자에 속는 세 가지 경우
누군가 뉴스레터에 있던 링크를 복사해서 Facebook 그룹에 올려요.
이제 그 그룹에서 오는 방문은 전부 뉴스레터로 찍혀요.
막을 수 없는 일이라, 어떤 출처가 이유 없이 튀어 오르면 대개 이게 이유예요.
광고 차단기와 일부 개인정보 설정은 태그가 있든 없든 집계 자체를 막아요.
숫자를 사람 수로 읽지 말고, 내 링크끼리의 비교로 읽으세요.
그리고 태그는 내가 통계를 볼 수 있는 페이지에서만 쓸모가 있어요.
태그를 읽는 건 링크가 가리키는 사이트라서, 다른 사람의 쇼핑몰로 가는 링크에 태그를 달면 그 쇼핑몰 보고서만 깔끔해져요.
얼마나 달아야 할까
전부 다는 아니에요.
매주 게시하는 서너 곳에 태그를 달고, 출시 하나에 캠페인 이름 하나를 쓰고, 거기서 멈추세요.
태그 단 링크 60개를 정리한 스프레드시트는 두 번째 직업이고, 아무도 그 일에 돈을 주지 않아요.